Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2025

Chez 86M, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que votre expérience soit fluide et satisfaisante. Comme nous expédions via CJdropshipping (« CJ ») en tant que partenaire logistique, voici notre politique de retour, claire et simple :

1. Remboursements & Réexpéditions éligibles
Un remboursement ou une réexpédition sera accordé si :

• Votre article arrive endommagé ou défectueux (photo ou vidéo requise sur demande).
• Vous recevez le mauvais article (merci de joindre une photo et les détails de la commande).
• Le colis n’arrive pas dans le délai de livraison défini par CJ (voir Section 4).
• La commande est annulée avant que l’entrepôt de CJ ne la traite.

Remarque : Les articles personnalisés/POD ne peuvent pas être annulés après le début du traitement.

2. Retours non acceptés pour

• Changement d’avis, mauvais choix ou style.
• Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes, refus de livraison ou absence de retrait au bureau de poste.
• Colis indiqués comme « Livré » dans le suivi (confirmation postale locale peut être requise).
• Boîte endommagée sans impact sur l’article à l’intérieur.
• Demandes transmises après la date limite (voir Section 3).

3. Comment faire une demande
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date prévue de livraison) et au plus tard 30 jours après réception.
Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Photos/vidéos du problème (si applicable)
• Pour les commandes « non reçues » : preuve du transporteur ou certificat de non-livraison

Nous ouvrirons un dossier auprès de CJ et vous répondrons rapidement.

4. Délais de livraison (Directives CJ)
Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition si l’article est encore en transit au-delà des délais standards de CJ :

Si le suivi indique « Livré », les réclamations pour retard de livraison peuvent ne pas s’appliquer.

5. Retours de produits (si nécessaire)
Seul l’entrepôt de CJ en Chine accepte les retours approuvés — et uniquement s’ils ont été préalablement autorisés par nous.
Si un retour est accepté :

• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception.
• Le client paie les frais de retour.
• La plupart des problèmes sont résolus par un remboursement ou une réexpédition sans qu’un retour soit nécessaire.

6. Annulations de commande

• Autorisées avant le début du traitement → remboursement intégral.
• Non autorisées pour :
• 1- Articles personnalisés ou POD
• 2- Articles déjà en production ou services photo/vidéo

7. Conditions spéciales d’expédition
Certaines routes disposent d’un suivi limité ou sont restreintes → inéligibles aux litiges. Nous vous informerons de ces cas avant l’expédition afin d’éviter toute confusion.

8. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 Email : 86monline@gmail.com